Информация для пациента

ОГРН 1152225018791
Дата внесения в ЕГРЮЛ записи о регистрации: 30.09.2015
Учредитель: Гончаров Станислав Александрович

Юридический адрес:
656002, Алтайский край, г. о. город
Барнаул, г. Барнаул, ул. 1905 Года, д.25, помещ./этаж Н-5/2
Адрес места осуществления деятельности:
г. Барнаул, ул. 1905 Года, д. 25, помещ.Н-5

График работы
Пн-Пт
08.00-20.00

Исполнительный директор ООО "Стоматологическая клиника "Крокус"
Кулачкова Светлана Васильевна
прием по личным вопросам: среда, c 10:00 до 14:00

ООО «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА «КРОКУС» не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и не оказывает бесплатные медицинские услуги.
Получить медицинскую помощь в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий можно в
БЛИЖАШЕЙ ПОЛИКЛИНИКЕ
КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника №1"
656031, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Ленина, д. 78

Телефоны и адреса контролирующих органов:
1. Управление Росздравнадзора по Алтайскому краю
г. Барнаул, пр. Комсомольский, д.118., тел. 40-35-03
2. Министерство здравоохранения Алтайского края, г. Барнаул, ул. Красноармейский, 95а, тел. 62-77-66
г. Барнаул, ул. Кулагина, 10, тел. 50-63-41
3. Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю
г. Барнаул, ул. Горького, 28, тел. 24-88-02, 24-29-96

Сведения о квалификации работников в соответствии с работами и услугами по специальностям
Чтобы посмотреть документ, необходимо кликнуть на название.

ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийных обязательствах и сроках службы
при оказании платных медицинских услуг
(далее - Положение о гарантиях)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы ООО «Стоматологическая клиника «КРОКУС» (далее Клиника») перед Пациентом при оказании платных медицинских услуг.
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ
1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
повторного оказания услуги;
безвозмездного изготовления другой стоматологической работы из аналогичного материала.

Срок службы – это период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата стоматологической работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (Приложение №1 к договору на оказание платных стоматологических услуг).
Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях ее использования, а также безопасность процесса оказания услуги.
Сроки гарантии и сроки службы овеществленных результатов медицинских услуг могут быть зафиксированы в медицинской карте, гарантийном талоне, гарантийном паспорте, гарантийном талоне, плане лечения, акте выполенных услуг, акте сверки, информированном добровольном согласии пациента на оказание медицинских услуг, приложении к договору об оказании платных медицинских услуг или ином медицинском документе.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА
1. В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. В отдельных случаях проводится заседание врачебной комиссии с подробным анализом сложившейся клинической ситуации и результатами, отраженными в протоколе врачебной комиссии исполнителя. Явка пациента на заседание врачебной комиссии обязательна.
2. Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента.
3. На стоматологические услуги, не указанные в разделе 7 настоящего Положения, устанавливается гарантийный срок в размере одной недели в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения гарантийного срока устраняются на возмездной основе.
4. На стоматологические услуги, не указанные в разделе 7 настоящего Положения, устанавливается срок службы в размере двух недель, в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения срока службы устраняются на возмездной основе.
5. Гарантийные сроки на ортопедические услуги устанавливаются в размере одной недели в следующих случаях:
6. 1. 3.5.1.на установку временных ортопедических конструкций;
  2. 3.5.2.при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
7. Сроки службы на ортопедические услуги устанавливаются в размере двух недель в следующих случаях:
8. 1. 3.6.1.на установку временных ортопедических конструкций;
  2. 3.6.2.при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
9. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу или ином документе, в том числе:
10. 1. 3.7.1.при наличии подвижности зубов;
  2. 3.7.2.при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
11. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный срок службы на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте в плане лечения, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе:
12. 1. 3.8.1.при наличии подвижности зубов;
  2. 3.8.2.при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Срок службы устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ
1. Гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг.
2. Срок гарантии и срок службы не возобновляется при любой коррекции и перебазировке протезов в процессе использования.

СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
1. Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы):
2. 1. 5.1.1.влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
  2. 5.1.2.снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
  3. 5.1.3.прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
  4. 5.1.4.невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
  5. 5.1.5.самолечение стоматологических заболеваний (применение средств гигиены, процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
  6. 5.1.6.нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами, имплантами.
3. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии (срок службы) уменьшается на 50%;
4. При показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 срок гарантии (срок службы) снижается на 30%;
5. При КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.

ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
1. Срок гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:
2. 1. 6.1.1.Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любую другую стоматологическое медицинскую организацию. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты того лечебного учреждения, куда он обращался за помощью. Пациент имеет полное право на самостоятельный выбор врача и медицинского учреждения для оказания ему медицинской помощи, но предупрежден об условиях обязательного информирования лечащего врача ООО «Стоматологическая клиника «КРОКУС» о проведенном в другой клинике медицинском вмешательстве, а также о последствиях неуведомления. Без документального подтверждения неотложного лечения срок гарантии и срок службы на все овеществленные результаты медицинских услуг аннулируются;
  2. 6.1.2.Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно или при помощи третьих лиц вмешивался в гарантийную стоматологическую конструкцию или пытался устранить выявленные недостатки;
  3. 6.1.3.Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача за 24 часа до визита, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;
  4. 6.1.4.Пациент пропустил срок планового профилактического осмотра более чем на 1 месяц с момента назначенного лечащим врачом срока посещения клиники.
  5. 6.1.5.Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).
  6. 6.1.6.Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами, использование ирригатора и других специальных средств гигиены, рекомендованных лечащим врачом и т. д.);
  7. 6.1.7.Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
3. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ
1. На большинство стоматологических работ в клинике установлены средние гарантийные и сроки службы.
2. Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на выполнение стоматологической работы для каждого пациента устанавливаются лечащим врачом в зависимости от клинической ситуации в полости рта, наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях, полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом, соблюдения пациентом условий предоставления гарантии.
3. С учетом указанных обстоятельств, в каждом конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены, по сравнению со средними, что фиксируется врачом в истории болезни пациента.
4. В клинике устанавливаются следующие гарантийные сроки и службы:

№№	Наименование	Срок гарантии	Срок службы
1.	Пломба из композита, композитная реставрация постоянного зуба	2 года	5 лет
1.1.	Пломба из композита, композитная реставрация временного зуба	До смены на постоянный зуб	До смены на постоянный зуб
1.2.	Пломба из композита, композитная реставрация временного зуба после эндодонтического лечения при отказе от покрытия коронкой	3 месяца	1 год
1.3.	Ортодонтическое кольцо для удержания места после удаления временного зуба	До прорезывания постоянного зуба	До прорезывания постоянного зуба
1.4.	Эндодонтическое лечение временного зуба	1 год	До смены на постоянный зуб
	Пломба из стеклоиономерного цемента	1 месяц	6 месяцев
3.	Восстановление зуба под ортопедическую конструкцию терапевтическое	1 год	5 лет
4.		12 месяцев	12 месяцев

Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
При неудовлетворительной гигиене полости рта, определяемой гигиеническими индексами, сроки гарантии и службы на все виды овеществленных результатов услуг уменьшаются на 70%.

Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии
1. В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе, поскольку данная услуга является обязательным условием качественного и безопасного функционирования съемных протезов в полости рта.
2. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные в сроки согласно врачебным рекомендациям. Если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные в обозначенные врачом сроки, то гарантийный срок (срок службы) аннулируется и по его истечении вся ответственность за последствия нарушения врачебных рекомендаций лежит на пациенте.
3. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
4. При неудовлетворительной гигиене полости рта, определяемой гигиеническими индексами, сроки гарантии и службы на все виды овеществленных результатов услуг уменьшаются на 50%;

№№	Наименование	Срок гарантии	Срок службы
1.	Восстановление под ортопедическую конструкцию культевой вкладкой	2 года	5 лет
2.	Непрямые реставрации коронковой части зуба (вкладки)	1 год	5 лет
3.	Съемные протезы постоянные
4.	Временные коронки	3 месяца	6 месяцев
5.	Частичные съёмные пластиночные протезы	12 месяцев	36 месяцев
6.	Полные съёмные пластиночные протезы	12 месяцев	36 месяцев
7.	Частичные съёмные нейлоновые протезы	18 месяцев	36 месяцев
8.	Полные съёмные нейлоновые протезы	18 месяцев	36 месяцев
9.	Мостовидные протезы постоянные из металлокерамики и недрагоценного металла	12 месяца	5 лет
10.	Мостовидные протезы безметалловые (керамика, цирконий)	12 месяцев	7 лет
11.	Бюгельное протезирование	12 месяца	5 лет
12.	Коронки, вкладки, виниры постоянные из пластмассы	6 месяцев	6 месяцев
13.	Коронки, вкладки, виниры постоянные из металлокерамики и недрагоценного металла	12 месяцев	5 лет
14.	Починка протезов	1 месяц	1 месяц
15.	Протезирование постоянное с опорой на имплантатах	12 месяцев	7 лет
16.	Виниры	1 год	7 лет
17.	Съемные ортодонтические аппараты	6 месяцев	1 год
18.	Шинирование	3 месяца	1 год
19.	Ретейнеры	6 месяцев	1 год
20.	Имплантаты дентальные	12 месяцев	5 лет

ООО "Стоматологическая клиника "Крокус"
ИНН 2221222598
Лицензия № Л041-01151-22/00351142
Правила посещения клиники
Информация для пациента